Global Certificate in Service Strategy Essentials
-- अभी देख रहे हैंThe Global Certificate in Service Strategy Essentials is a vital course designed to empower professionals with the necessary skills to excel in the service industry. This certification focuses on the importance of service strategy in achieving business goals and fostering customer loyalty.
6,101+
Students enrolled
GBP £ 149
GBP £ 215
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इस पाठ्यक्रम के बारे में
100% ऑनलाइन
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साझा करने योग्य प्रमाणपत्र
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पूरा करने में 2 महीने
सप्ताह में 2-3 घंटे
कभी भी शुरू करें
कोई प्रतीक्षा अवधि नहीं
पाठ्यक्रम विवरण
• Service Strategy Fundamentals: Understanding the key principles and concepts of service strategy, including the difference between goods and services, service dominant logic, and the service-profit chain.
• Customer Experience Management: Learning how to design and manage customer experiences to create value and loyalty, including customer journey mapping, touchpoint design, and feedback management.
• Service Blueprinting: Mastering the technique of service blueprinting to visualize and optimize service processes, including front-stage and back-stage activities, physical evidence, and staff roles and responsibilities.
• Service Design Thinking: Applying design thinking principles to service innovation, including empathy for the customer, ideation, prototyping, and testing.
• Service Pricing and Revenue Management: Understanding the key concepts of service pricing strategy, including cost-plus, value-based, and performance-based pricing, as well as revenue management techniques for maximizing profitability.
• Service Quality and Metrics: Learning how to measure and improve service quality, including service quality gaps, metrics such as Net Promoter Score (NPS) and Customer Effort Score (CES), and quality improvement techniques such as Six Sigma and Lean.
• Service Recovery and Complaint Handling: Mastering the art of service recovery and complaint handling, including root cause analysis, service recovery strategies, and communication techniques.
• Service Innovation and Differentiation: Exploring the latest trends and techniques in service innovation, including digital transformation, service automation, and service personalization.
Note: The above list is not exhaustive and may vary based on the specific program or institution offering the Global Certificate in Service Strategy Essentials.
करियर पथ
प्रवेश आवश्यकताएं
- विषय की बुनियादी समझ
- अंग्रेजी भाषा में दक्षता
- कंप्यूटर और इंटरनेट पहुंच
- बुनियादी कंप्यूटर कौशल
- पाठ्यक्रम पूरा करने के लिए समर्पण
कोई पूर्व औपचारिक योग्यता आवश्यक नहीं। पाठ्यक्रम पहुंच के लिए डिज़ाइन किया गया है।
पाठ्यक्रम स्थिति
यह पाठ्यक्रम व्यावसायिक विकास के लिए व्यावहारिक ज्ञान और कौशल प्रदान करता है। यह है:
- यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह पाठ्यक्रम किसी मान्यता प्राप्त पुरस्कार देने वाले निकाय द्वारा मान्यता प्राप्त नहीं है या किसी अधिकृत संस्थान/निकाय द्वारा विनियमित नहीं है।
- किसी अधिकृत संस्था द्वारा विनियमित नहीं
- औपचारिक योग्यताओं के लिए पूरक
पाठ्यक्रम को सफलतापूर्वक पूरा करने पर आपको पूर्णता का प्रमाणपत्र मिलेगा।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
कोर्स शुल्क
- सप्ताह में 3-4 घंटे
- जल्दी प्रमाणपत्र वितरण
- खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
- सप्ताह में 2-3 घंटे
- नियमित प्रमाणपत्र वितरण
- खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
- पूर्ण कोर्स पहुंच
- डिजिटल प्रमाणपत्र
- कोर्स सामग्री
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